TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE
TRIBUTAR INTELLIGENCE
1. OBJETO DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la herramienta tecnológica denominada Tributar Intelligence, propiedad de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., sociedad legalmente constituida y domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, identificada con NIT 901.837.243 - 4, en adelante “TRIBUTAR INTELLIGENCE” o “la Empresa”.
Tributar Intelligence es una plataforma de inteligencia artificial (IA) especializada, diseñada para ofrecer al usuario acceso a contenidos, documentos normativos y respuestas generadas por agentes de IA entrenados en distintas ramas del derecho, la contabilidad, la prevención del lavado de activos, entre otros asuntos corporativos. Esta herramienta se encuentra en fase BETA, lo cual implica que está sujeta a ajustes técnicos, funcionales y de contenido durante su evolución y desarrollo.
El uso de Tributar Intelligence se encuentra condicionado a la aceptación plena, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. Al acceder, registrarse o hacer uso de la plataforma, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas el contenido de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
El acceso a la plataforma puede realizarse directamente mediante suscripción individual o a través de terceros autorizados, tales como asociaciones, aliados comerciales o instituciones con los cuales TRIBUTAR INTELLIGENCE haya celebrado acuerdos de distribución o acceso colectivo. En todo caso, el Usuario final deberá aceptar estos Términos y Condiciones para hacer uso de los servicios.
2. DEFINICIONES
Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, se adoptan las siguientes definiciones:
- TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.: Sociedad comercial colombiana domiciliada en Bogotá D.C., titular exclusiva de los derechos de propiedad intelectual, operativos y comerciales sobre la plataforma Tributar Intelligence.
- Tributar Intelligence: Herramienta tecnológica desarrollada por TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., basada en agentes de inteligencia artificial (IA), entrenados en normativa legal, contable y corporativa colombiana, que permite a los usuarios realizar consultas temáticas específicas y obtener respuestas automatizadas en tiempo real. Está disponible en www.tributar.ai y en futuras versiones móviles.
- Usuario: Persona natural mayor de edad que accede a la plataforma Tributar Intelligence mediante una cuenta registrada, acepta estos Términos y realiza consultas a través del sistema.
- Agente de IA: Componente virtual de la plataforma configurado con modelos de lenguaje y entrenado con información normativa, doctrinal y operativa, que brinda respuestas automáticas a las consultas de los Usuarios.
- Fase BETA: Etapa de desarrollo del producto en la cual el servicio se encuentra operativo pero en proceso de ajustes, mejora continua, optimización de funcionalidades y recepción de retroalimentación de los usuarios.
- Suscripción: Modalidad de acceso mediante la cual el Usuario obtiene el derecho a usar la plataforma durante un período determinado, a cambio del pago de un precio según el plan escogido.
- Periodo de prueba: Tiempo limitado durante el cual un Usuario nuevo puede acceder a las funcionalidades del servicio sin costo, sujeto a las condiciones definidas por TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
- Plataforma: Conjunto de interfaces, bases de datos, agentes inteligentes, sistemas de pago y demás componentes tecnológicos que integran Tributar Intelligence, ya sea en versión web, móvil u otras futuras extensiones.
- Contenido: Toda información, texto, documento, mensaje, respuesta generada o procesada por los agentes de IA, que sea consultada, visualizada o utilizada a través de Tributar Intelligence.
- Aliado Comercial: Persona jurídica distinta de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., con quien se haya celebrado un acuerdo de distribución o acceso colectivo a la plataforma, como es el caso actual de MUTUAL TRIBUTAR.
- Tercero: Cualquier entidad, persona natural o jurídica distinta del Usuario y de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
3. FASE BETA DEL SERVICIO
Tributar Intelligence se encuentra actualmente en fase BETA, lo cual significa que su uso está sujeto a condiciones particulares de prueba, mejora continua, evolución funcional y validación técnica. En esta etapa, TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. pone a disposición del Usuario una versión funcional del servicio con el fin de evaluar su desempeño, identificar oportunidades de mejora, y recopilar retroalimentación para el fortalecimiento del producto final.
Durante la fase BETA:
a)
No se garantiza la disponibilidad permanente, continuidad operativa o ausencia de errores en la plataforma o en las respuestas generadas por los Agentes de IA. Aunque se realizan esfuerzos constantes para mantener la calidad del servicio, pueden presentarse interrupciones, respuestas imprecisas, caídas parciales o totales del sistema y otras contingencias propias del proceso de desarrollo.
b)
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá modificar, suspender o eliminar temporalmente funcionalidades sin previo aviso, en la medida que lo considere necesario para fines técnicos, estratégicos o de evolución del producto.
c)
La fase BETA no exime al Usuario de su deber de uso diligente, informado y responsable, así como de leer y comprender que las respuestas entregadas por los Agentes de IA no reemplazan la asesoría de un profesional con experiencia en las materias consultadas.
d)
La participación del Usuario durante esta etapa implica su aceptación voluntaria de los riesgos técnicos y funcionales asociados a un entorno en desarrollo, exonerando expresamente a TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. de cualquier responsabilidad derivada de inexactitudes, limitaciones temporales o fallos técnicos del sistema.
e)
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. se reserva el derecho de finalizar la fase BETA en cualquier momento, comunicando a los Usuarios el paso a una versión estable del servicio y las nuevas condiciones de uso que en adelante rijan.
4. NATURALEZA Y ALCANCE DEL SERVICIO
Tributar Intelligence es una plataforma tecnológica que cuenta con diferentes agentes de inteligencia artificial (IA) entrenados para proporcionar respuestas automatizadas a consultas realizadas por los Usuarios en materia legal, tributaria, contable, de cumplimiento normativo y gestión empresarial, entre otras áreas afines.
4.1. Servicio de apoyo, no de asesoría profesional personalizada
Las respuestas generadas por Tributar Intelligence no constituyen asesoría legal, contable, tributaria o profesional personalizada. Se trata de un servicio de apoyo informativo que tiene como finalidad facilitar el acceso a contenidos normativos, interpretativos y de buenas prácticas, pero en ningún caso reemplaza la orientación específica que puede brindar un profesional idóneo y debidamente acreditado. El uso del servicio se realiza bajo el criterio y responsabilidad exclusiva del Usuario.
4.2. Dependencia del contenido de la consulta
La precisión, utilidad y aplicabilidad de las respuestas entregadas por los Agentes de IA dependen en gran medida de la calidad, claridad y contexto de la consulta formulada por el Usuario. TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. no garantiza que todas las respuestas sean correctas, completas o aplicables a cada situación particular del Usuario.
4.3. Alcance normativo limitado a Colombia
Tributar Intelligence ha sido entrenado principalmente con información normativa, jurisprudencial y doctrinal de aplicación en la República de Colombia. Las respuestas no deben ser consideradas válidas o apropiadas para otros países o jurisdicciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4.4. Actualización y mejora continua
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la base de conocimientos de los Agentes de IA. No obstante, el Usuario acepta que pueden existir períodos de desfase entre la expedición de nuevas normas y su integración efectiva en el sistema.
4.5. Uso individual e intransferible
El servicio es de uso individual e intransferible. El Usuario registrado no podrá ceder, sublicenciar o permitir el acceso a terceros no autorizados, salvo en los casos expresamente permitidos por TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
5. REGISTRO, ACCESO Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para acceder a los servicios de Tributar Intelligence, el Usuario debe crear una cuenta a través del formulario de registro disponible en la plataforma. El registro está habilitado únicamente para personas naturales con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana.
5.1. Datos requeridos
Al momento del registro, el Usuario deberá proporcionar de forma veraz, completa y actualizada los siguientes datos personales:
- Nombres y apellidos
- Tipo de documento
- Número de documento
- Correo electrónico
- Contraseña
La creación de la cuenta implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. se reserva el derecho de solicitar información adicional al momento del registro.
5.2. Responsabilidad del Usuario
El Usuario es responsable de custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier uso no autorizado de la cuenta, pérdida de acceso o sospecha de uso indebido deberá ser notificada de forma inmediata a TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. La Empresa no será responsable por el acceso no autorizado derivado de negligencia o falta de diligencia del Usuario.
5.3. Veracidad de la información
El Usuario garantiza que toda la información suministrada al registrarse es veraz y se encuentra actualizada. TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario en caso de detectar datos falsos, inconsistentes o desactualizados que puedan afectar la integridad del sistema o el cumplimiento de requisitos legales.
5.4. Prohibición de múltiples cuentas
No está permitido que un mismo Usuario cree múltiples cuentas con el fin de evadir las condiciones del servicio, extender artificialmente el periodo de prueba o acceder fraudulentamente a beneficios promocionales.
5.5. Acceso al servicio
El acceso a Tributar Intelligence podrá realizarse a través de la página web www.tributar.ai, o mediante las aplicaciones móviles que TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. disponga, sujeto a los presentes Términos.
6. PLANES DE SUSCRIPCIÓN Y FORMA DE PAGO
Tributar Intelligence funciona bajo un modelo de acceso por suscripción, mediante el cual el Usuario puede seleccionar uno de los planes disponibles de acuerdo con su necesidad de uso. Cada plan otorga al Usuario una cantidad determinada de consultas mensuales con los Agentes de IA habilitados en la plataforma.
6.1. Planes disponibles
Los planes, sus precios, y condiciones particulares (incluyendo el número de consultas permitidas por mes) serán publicados en el sitio web oficial www.tributar.ai y podrán ser modificados por TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. en cualquier momento, previa notificación a los usuarios activos según lo establecido en el numeral 16 de este documento.
6.2. Naturaleza prepagada
El acceso a cualquiera de los planes está sujeto al pago anticipado del valor correspondiente al período de suscripción seleccionado. El Usuario no podrá utilizar los servicios de Tributar Intelligence sin que se haya confirmado previamente el pago del plan elegido, salvo cuando se encuentre en periodo de prueba.
6.3. Renovación automática
Salvo manifestación expresa en contrario por parte del Usuario, todos los planes se renovarán automáticamente al finalizar el período de suscripción vigente, utilizando la misma forma de pago registrada. El Usuario podrá desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su perfil, sin que esto genere cargos posteriores.
6.4. Pasarela de pagos
Los pagos se procesan mediante la plataforma MercadoPago, pasarela integrada a Tributar Intelligence. Al realizar el pago, el Usuario acepta los términos y condiciones propios de dicha pasarela, los cuales son independientes de los de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
6.5. Comprobación del pago
Una vez efectuado el pago, el sistema activará automáticamente el acceso al plan contratado. En caso de errores en el procesamiento del pago, el Usuario deberá contactar a la pasarela directamente o a través del canal de soporte de Tributar Intelligence.
6.6. Impuestos
Todos los precios publicados en la plataforma incluyen los impuestos aplicables conforme a la normatividad fiscal vigente en Colombia. En caso de cambios tributarios que afecten el precio final, se notificará a los Usuarios con antelación razonable.
7. PERIODO DE PRUEBA GRATUITO
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá habilitar, de manera promocional y temporal, un periodo de prueba gratuito para nuevos usuarios registrados en Tributar Intelligence, con el fin de que conozcan y evalúen las funcionalidades del servicio antes de adquirir una suscripción paga.
7.1. Duración y condiciones
El periodo de prueba gratuito tiene una duración máxima de 30 días calendario contados a partir de la fecha de registro del Usuario en la plataforma, salvo que se indique expresamente una duración distinta. Durante este tiempo, el Usuario podrá realizar consultas a través de los Agentes de IA, con las mismas funcionalidades del plan básico, sujeto a límites técnicos y de uso razonable.
7.2. Transición a plan pago
El Usuario podrá suscribirse a un plan pago en cualquier momento durante el periodo de prueba. En ese caso, la activación del plan pago cancelará automáticamente el periodo gratuito, iniciando de inmediato el cómputo del periodo de facturación contratado.
7.3. Limitaciones
Cada persona natural tiene derecho a un único periodo de prueba. No se permite crear múltiples cuentas con el fin de obtener periodos de prueba adicionales. TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. se reserva el derecho de verificar la autenticidad del registro y cancelar el acceso gratuito en caso de detectar uso fraudulento o indebido.
7.4. No obligación de pago
La activación del periodo de prueba no implica obligación alguna por parte del Usuario de adquirir un plan posterior. Sin embargo, el acceso a la plataforma será automáticamente deshabilitado una vez expire el periodo de prueba si no se activa una suscripción paga.
7.5. Modificación o eliminación del beneficio
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá suspender, modificar o eliminar el beneficio del periodo de prueba gratuito en cualquier momento, sin que ello afecte a los Usuarios que ya lo hayan activado conforme a las condiciones previamente vigentes.
8. RENOVACIÓN, CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
La suscripción a Tributar Intelligence se rige por un modelo de renovación automática prepagada, hasta el momento en el que TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. o el Usuario suspendan o cancelen la suscripción. A continuación, se detallan las condiciones aplicables al proceso de renovación periódica, cancelación voluntaria y terminación de la suscripción:
8.1. Renovación automática
Todos los planes de suscripción contratados por el Usuario a través de Tributar Intelligence se renovarán automáticamente al finalizar el periodo contratado, utilizando el mismo medio de pago registrado. Esta renovación se realizará por el mismo término y bajo las condiciones vigentes al momento de la renovación, salvo que el Usuario haya cancelado o suspendido su suscripción de forma anticipada.
8.2. Cancelación voluntaria por parte del Usuario
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil de usuario. La cancelación no implica reembolso ni interrupción inmediata del servicio, sino que garantiza que, al finalizar el período de facturación actual, no se realicen nuevos cargos.
8.3. Reembolsos por periodos no utilizados
Dado que la suscripción es de carácter prepagado, TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. no realizará reembolsos ni devoluciones, totales ni parciales, por la cancelación anticipada del servicio o la falta de uso del mismo durante el periodo contratado.
8.4. Terminación por rechazo del medio de pago
En caso de que el medio de pago registrado sea rechazado en el momento de la renovación automática, el sistema suspenderá el acceso al servicio hasta tanto el Usuario actualice la información del pago y se realice exitosamente la transacción correspondiente.
8.5. Terminación por decisión del Usuario
El Usuario podrá, además de cancelar la renovación, solicitar la eliminación de su cuenta de forma definitiva, en cuyo caso TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. desactivará el acceso y procederá con el tratamiento de los datos personales conforme a la política de privacidad vigente.
8.6. Terminación por parte de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá dar por terminada una suscripción activa, de manera excepcional, cuando se evidencien infracciones graves o reiteradas a los presentes Términos y Condiciones, fraude, suplantación de identidad, uso automatizado indebido, acceso no autorizado a terceros, o cualquier otra conducta que ponga en riesgo la integridad del servicio. Esta terminación podrá hacerse sin reembolso y con efecto inmediato.
8.7. Notificaciones al Usuario
Cualquier comunicación relativa a la renovación, cancelación o terminación de la suscripción será enviada al correo electrónico registrado por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario mantener su información de contacto actualizada.
9. RESTRICCIONES DE USO
El Usuario se compromete a utilizar Tributar Intelligence de manera adecuada, diligente y conforme a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente. En consecuencia, queda estrictamente prohibido:
9.1. Ceder, vender o sublicenciar el acceso a terceros
El acceso a la plataforma es personal, individual e intransferible. No se permite al Usuario compartir, revender o sublicenciar el servicio a terceros, salvo autorización expresa y por escrito de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
9.2. Utilizar mecanismos automatizados o robotizados
Se prohíbe expresamente el uso de bots, scripts, herramientas de scraping, ingeniería inversa u otros mecanismos automatizados para interactuar con la plataforma, extraer contenido, simular consultas o manipular los servicios de IA.
9.3. Eludir las condiciones de uso
No está permitido crear múltiples cuentas para extender artificialmente el periodo de prueba, obtener beneficios promocionales múltiples, eludir límites de consumo mensual o acceder sin pago a funcionalidades reservadas para usuarios suscriptores.
9.4. Acceder al servicio con identidad falsa o suplantada
El Usuario no podrá registrarse ni interactuar en la plataforma utilizando datos de identificación falsos, alterados o pertenecientes a terceros sin autorización. Cualquier intento de suplantación será considerado una infracción grave.
9.5. Reproducir o distribuir masivamente el contenido sin autorización
Si bien el Usuario puede descargar y utilizar individualmente las respuestas generadas por los Agentes de IA, no podrá reproducir, distribuir o publicar en masa el contenido, en ningún formato ni medio, sin autorización expresa de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
9.6. Vulnerar la seguridad de la plataforma
Está prohibido realizar cualquier acción que busque explotar, vulnerar, modificar o deteriorar la seguridad, estabilidad o integridad del sistema, sus bases de datos, servidores o infraestructura técnica.
9.7. Realizar usos contrarios al orden jurídico
No se podrá utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o que atenten contra la ley, los derechos de terceros, la moral o el orden público.
9.8. Acceder al servicio con fines de evaluación competitiva o ingeniería inversa
Se prohíbe el uso de la plataforma con fines de análisis comercial, benchmarking, descompilación o evaluación técnica por parte de empresas, personas o agentes que actúen en nombre de desarrolladores de soluciones similares o competidoras.
9.9. Aprovechar fallos del sistema o funcionalidades no autorizadas
El Usuario no podrá explotar errores, vulnerabilidades o accesos no habilitados para ampliar su alcance funcional, exceder los límites del plan contratado o acceder a agentes no disponibles para su perfil.
9.10. Usar lenguaje ofensivo o inapropiado
El Usuario se abstendrá de formular consultas que contengan expresiones ofensivas, discriminatorias, vulgares, violentas o que promuevan cualquier tipo de odio, acoso o conducta inapropiada. TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá suspender o cancelar el acceso al servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento de esta disposición.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1. Titularidad de los derechos
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma Tributar Intelligence, incluyendo pero sin limitarse a: el código fuente, algoritmos, arquitectura del sistema, configuraciones, interfaces, diseño, documentación técnica, procedimientos internos, modelos de entrenamiento, bases de conocimiento, manuales de buenas prácticas, y demás elementos que componen el servicio, son de titularidad exclusiva de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
10.2. Documentación y contenido entrenado
Los documentos internos elaborados por TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. para entrenamiento de sus Agentes de IA —tales como guías, instructivos, formularios, matrices, políticas modelo, procesos estandarizados y metodologías de análisis— constituyen propiedad intelectual protegida conforme a la legislación nacional e internacional sobre derechos de autor, independientemente de su registro formal.
10.3. Uso limitado y no exclusivo
El Usuario adquiere únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, e intransferible para acceder y utilizar Tributar Intelligence según los términos establecidos en este documento. Este uso no concede al Usuario ningún derecho de propiedad, licencia tácita o cesión sobre los activos mencionados en este artículo.
10.4. Restricciones específicas
El Usuario se compromete a no copiar, descompilar, modificar, traducir, publicar, distribuir, revender, alquilar, licenciar, reproducir, adaptar o crear obras derivadas a partir del sistema, sus componentes técnicos o contenidos protegidos sin autorización expresa y por escrito de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
10.5. Protección del know-how
Se reconoce que TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. ha invertido recursos técnicos, humanos y financieros significativos en el desarrollo de su plataforma y metodología de entrenamiento. Cualquier intento de replicar o extraer su funcionamiento, estructura o lógica operativa sin autorización constituirá una infracción grave, sujeta a acciones legales.
10.6. Medidas de protección
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá implementar mecanismos tecnológicos y jurídicos de protección para prevenir usos no autorizados de su propiedad intelectual, incluyendo monitoreo, trazabilidad de actividad de usuario, alertas de seguridad, y suspensión inmediata del servicio ante indicios de infracción.
10.7. Uso de marcas y signos distintivos
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, dominios, eslóganes, diseños gráficos y demás signos distintivos asociados a TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. y a su producto Tributar Intelligence son propiedad exclusiva de la Empresa y se encuentran protegidos por las normas colombianas e internacionales sobre propiedad industrial.
Su uso no autorizado, reproducción, imitación, modificación o inclusión en sitios web, materiales promocionales, presentaciones o cualquier otro medio, está prohibido sin la previa autorización expresa y escrita de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
El acceso al servicio no otorga al Usuario ningún derecho sobre estos signos distintivos, ni puede entenderse como una licencia implícita de uso con fines comerciales o de representación.
Su uso no autorizado, reproducción, imitación, modificación o inclusión en sitios web, materiales promocionales, presentaciones o cualquier otro medio, está prohibido sin la previa autorización expresa y escrita de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
El acceso al servicio no otorga al Usuario ningún derecho sobre estos signos distintivos, ni puede entenderse como una licencia implícita de uso con fines comerciales o de representación.
11. CONTENIDO GENERADO Y REUTILIZACIÓN DE RESPUESTAS
11.1. Naturaleza del contenido generado
Las respuestas entregadas por los Agentes de IA de Tributar Intelligence son generadas automáticamente con base en modelos de lenguaje entrenados y bases de conocimiento normativo. Estas respuestas constituyen contenido informativo de carácter general, no personalizado ni vinculante, y no constituyen asesoría profesional.
11.2. Derecho de uso individual
El Usuario tiene derecho a visualizar, descargar, guardar o reutilizar individualmente las respuestas generadas durante su periodo de suscripción, exclusivamente para fines personales, académicos o profesionales internos. Dicho contenido podrá ser utilizado como apoyo en sus actividades, siempre que no implique una distribución masiva, comercialización o modificación de su origen.
11.3. Prohibición de uso masivo o comercial no autorizado
No se permite la reventa, publicación sistemática, recopilación en bases de datos públicas o privadas, reproducción en medios impresos o digitales de amplio alcance, ni el uso del contenido generado por los Agentes de IA como insumo para la creación de productos, servicios o publicaciones comerciales sin autorización expresa y escrita de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
11.4. Citación de origen
En caso de que el Usuario desee incluir parte del contenido generado por Tributar Intelligence en documentos, informes, capacitaciones u otras actividades lícitas, deberá citar como fuente: “Fuente: Tributar Intelligence, plataforma de IA desarrollada por TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.”
11.5. No atribución de derechos sobre el contenido
El uso de las respuestas no implica atribución de derechos patrimoniales, de autor o de explotación sobre la información generada, la cual forma parte de la propiedad intelectual y base de conocimiento construida por TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
11.6. Monitoreo y uso responsable
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá monitorear el uso del contenido y limitar el acceso si detecta comportamientos anómalos, descargas excesivas, o patrones que indiquen recolección sistemática o redistribución del material generado.
12. RELACIÓN CON TERCEROS
12.1. Acceso mediante terceros autorizados
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá celebrar convenios, alianzas o acuerdos comerciales con terceros —tales como asociaciones, cooperativas, empresas privadas, universidades u otras entidades— a través de los cuales se habilite el acceso a Tributar Intelligence a personas naturales beneficiarias de dichos terceros, bajo condiciones especiales de uso, facturación o volumen.
12.2. Gestión contractual a través del tercero
Cuando el acceso del Usuario se realice mediante un tercero autorizado, será este quien gestione la relación contractual directa con el Usuario, incluyendo el pago del servicio, gestión de afiliaciones, planes, tarifas o condiciones comerciales específicas. Sin perjuicio de ello, el Usuario deberá aceptar y cumplir los presentes Términos y Condiciones como requisito obligatorio para el uso de la plataforma.
12.3. Creación y activación de la cuenta
El Usuario que acceda a Tributar Intelligence por intermedio de un tercero deberá realizar su registro personal y directo en la plataforma web www.tributar.ai o a través de lasa aplicaciones móviles que TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. disponga, ingresando la información solicitada. Una vez registrado, el Usuario deberá notificar su inscripción al tercero autorizado, quien será responsable de gestionar la activación del plan correspondiente conforme al convenio suscrito con TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
El Usuario es el único responsable de la creación, configuración y seguridad de su contraseña, así como de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. La Empresa no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.
El Usuario es el único responsable de la creación, configuración y seguridad de su contraseña, así como de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. La Empresa no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.
12.4. Tratamiento de datos compartidos por terceros
En los casos en que el tercero autorizado suministre datos personales de sus afiliados o beneficiarios con el fin de facilitar el acceso al servicio, tales datos serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., publicada en el sitio web oficial. La Empresa actuará como responsable o encargado del tratamiento, según el caso, exclusivamente para fines de gestión de cuentas, activación de planes, control de consumo y soporte técnico.
El tercero garantiza que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de los titulares de los datos personales compartidos, y exime a TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. de cualquier responsabilidad por el uso no autorizado o indebido de dicha información.
El tercero garantiza que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de los titulares de los datos personales compartidos, y exime a TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. de cualquier responsabilidad por el uso no autorizado o indebido de dicha información.
12.5. Limitación de responsabilidad frente a terceros
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. no será responsable por productos, servicios, beneficios, fallas, incumplimientos o cualquier otra obligación adquirida por el tercero frente al Usuario, incluso si estos hacen parte de cualquiera de los planes integrados que incluya acceso a Tributar Intelligence. Cualquier reclamación derivada de la relación con dicho tercero deberá ser dirigida exclusivamente a este último.
12.6. Obligación de cumplimiento individual
El Usuario que acceda a la plataforma por medio de un tercero queda igualmente sujeto a estos Términos y Condiciones, en calidad de Usuario directo, y reconoce que cualquier incumplimiento por su parte podrá dar lugar a la suspensión o terminación del acceso, conforme a lo previsto en este documento.
12.7. Acceso condicionado al cumplimiento por parte del tercero
El acceso del Usuario podrá estar condicionado al cumplimiento por parte del tercero de las obligaciones contractuales asumidas con TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., incluyendo el pago oportuno de tarifas o volúmenes contratados. En caso de incumplimiento por parte del tercero, la Empresa podrá suspender o restringir el acceso al Usuario sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
13.1. Uso bajo riesgo del Usuario
El uso de Tributar Intelligence se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. no garantiza que las respuestas generadas por los Agentes de IA sean correctas, completas, adecuadas o aplicables a todas las situaciones particulares del Usuario. Las respuestas son generadas por modelos de lenguaje artificial con base en información entrenada y no sustituyen el análisis profesional de un experto humano.
13.2. No constituye asesoría profesional
La información entregada por Tributar Intelligence no constituye asesoría legal, tributaria, contable o técnica personalizada, ni puede ser interpretada como recomendación vinculante para la toma de decisiones. En consecuencia, TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por los actos, decisiones, interpretaciones o resultados que el Usuario derive del uso de la plataforma.
13.3. Ausencia de garantías explícitas o implícitas
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. no garantiza que el servicio estará libre de errores, interrupciones, inexactitudes, vulnerabilidades o fallos técnicos. Tampoco garantiza que las respuestas sean aplicables a normativas actualizadas en tiempo real. El servicio se presta "tal como está disponible", sin ofrecer garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de comerciabilidad, adecuación a un fin particular, o resultados esperados.
13.4. Limitación de responsabilidad patrimonial
En ningún caso TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., sus socios, administradores, empleados o aliados serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, pero sin limitarse a: pérdida de ingresos, datos, oportunidades, reputación, sanciones, procesos judiciales o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de Tributar Intelligence.
13.5. Fuerza mayor y casos fortuitos
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos ajenos a su control razonable, tales como fallas en servicios de terceros, ataques informáticos, caídas de infraestructura, actos normativos imprevistos, entre otros.
13.6. Responsabilidad frente a terceros
El Usuario es el único responsable por el uso que dé a la plataforma y por cualquier efecto que dicho uso tenga frente a terceros. TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. no se hace responsable por reclamaciones, quejas, demandas o perjuicios alegados por terceros con ocasión de las actuaciones o decisiones del Usuario derivadas del uso del servicio.
14. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
14.1. Efectos de la suspensión
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. se reserva el derecho de suspender, de manera total o parcial, temporal o indefinida, el acceso del Usuario a la plataforma Tributar Intelligence cuando se configure cualquiera de las siguientes situaciones:
a)
Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
b)
Uso indebido, automatizado o fraudulento del servicio.
c)
Detección de vulneración a la propiedad intelectual, intento de scraping, ingeniería inversa o uso no autorizado del contenido.
d)
Existencia de actividad sospechosa, accesos no autorizados o alteración de la seguridad de la cuenta.
e)
Fallos técnicos, mantenimiento programado o actualización del sistema.
f)
Solicitud del Usuario en caso de pérdida de credenciales o sospecha de acceso indebido.
g)
Incumplimiento del tercero autorizado en convenios comerciales, cuando aplique.
h)
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
14.2. Efectos de la suspensión
Durante el periodo de suspensión, el Usuario no podrá acceder a los servicios ni realizar nuevas consultas en la plataforma. El periodo de suscripción continuará corriendo, sin derecho a reembolso o prórroga, salvo que la suspensión sea imputable exclusivamente a TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. y se prolongue de manera continua por más de 72 horas sin solución o canal alterno habilitado.
14.3. Notificación y reactivación
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. notificará al Usuario la suspensión de su cuenta mediante el correo electrónico registrado, indicando —cuando sea aplicable— la causa y las condiciones para la reactivación. Una vez cesen los motivos que dieron origen a la suspensión, la cuenta podrá ser reactivada a discreción de la Empresa.
14.4. Suspensión preventiva
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá aplicar una suspensión preventiva y sin previo aviso si detecta indicios razonables de uso indebido, seguridad comprometida o infracción grave. Esta medida podrá mantenerse hasta que se realice la verificación correspondiente, sin que ello implique responsabilidad por parte de la Empresa.
15. TERMINACIÓN DEL SERVICIO
15.1. Terminación voluntaria por parte del Usuario
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la terminación de su cuenta y la desvinculación total del servicio. Para ello, deberá desactivar la renovación automática de su suscripción desde su perfil de usuario.
La terminación será efectiva al finalizar el periodo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado del periodo activo.
La terminación será efectiva al finalizar el periodo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado del periodo activo.
15.2. Terminación unilateral por parte de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá dar por terminado el acceso del Usuario de forma unilateral e inmediata, sin obligación de reembolso, cuando:
a)
Se evidencie el uso del servicio para fines ilícitos, automatizados, fraudulentos o contrarios a los presentes Términos.
b)
Exista reiterado incumplimiento de las restricciones de uso establecidas.
c)
Se identifique manipulación del sistema, suplantación de identidad o acceso no autorizado a terceros.
d)
El Usuario haya vulnerado derechos de propiedad intelectual o confidencialidad de la plataforma.
e)
El Usuario haya sido previamente suspendido por razones similares y reincida.
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá, si lo considera oportuno, emitir una advertencia previa antes de proceder a la terminación definitiva.
15.3. Terminación por causas contractuales con terceros
En los casos en que el Usuario haya accedido a Tributar Intelligence mediante un tercero autorizado (por ejemplo, en virtud de un convenio, alianza o plan institucional), el servicio podrá darse por terminado cuando:
a)
Se extinga el vínculo entre el Usuario y el tercero.
b)
El tercero incumpla sus obligaciones contractuales con TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
c)
El convenio entre el tercero y TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. sea terminado o suspendido.
En estos casos, el Usuario podrá conservar el acceso únicamente si adquiere una suscripción directa conforme a las condiciones vigentes.
15.4. Terminación por decisión empresarial o cierre del servicio
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá decidir en cualquier momento descontinuar total o parcialmente la prestación del servicio, por razones estratégicas, técnicas o comerciales. En tal caso, se notificará a los Usuarios con al menos 10 días calendario de anticipación y se otorgarán alternativas razonables para la finalización de su acceso. En caso de terminación anticipada del servicio sin causa imputable al Usuario, se podrán ofrecer reembolsos proporcionales o acceso equivalente.
15.5. Efectos de la terminación
Una vez efectuada la terminación, el Usuario perderá todo acceso a la plataforma, su historial de consultas y cualquier contenido generado. Esta acción será definitiva e irreversible. Sin perjuicio de ello, los datos personales del Usuario serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente.
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
16.1. Facultad de modificación
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como los planes, funcionalidades o características del servicio ofrecido a través de Tributar Intelligence.
16.2. Forma y medio de notificación
Toda modificación será publicada en la plataforma web www.tributar.ai, en la sección correspondiente a Términos y Condiciones. Además, cuando las modificaciones afecten aspectos esenciales del contrato (como cambios en precios, condiciones de uso, limitaciones importantes o impactos en la privacidad), se notificará directamente al Usuario a través del correo electrónico registrado o mediante alertas internas en la plataforma.
16.3. Entrada en vigencia
Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web, salvo que se indique expresamente una fecha posterior. En caso de cambios sustanciales, se otorgará un periodo razonable de anticipación para que el Usuario los revise.
16.4. Aceptación tácita por uso continuado
El uso continuo de la plataforma por parte del Usuario después de publicada la modificación se entenderá como aceptación tácita y vinculante de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de seguir utilizando el servicio y, en su caso, cancelar su suscripción antes de la siguiente renovación.
16.5. Jerarquía normativa
En caso de contradicción entre los presentes Términos y Condiciones publicados en el sitio web y cualquier otra comunicación verbal, escrita o digital, prevalecerá lo dispuesto en la versión oficial vigente publicada en www.tributar.ai.
17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
17.1. Marco normativo aplicable
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., en calidad de responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, da cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes y complementarias que regulan la protección de datos personales en Colombia.
17.2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados directamente del Usuario o suministrados por terceros autorizados serán utilizados para las siguientes finalidades:
a)
Gestionar el registro, autenticación y acceso del Usuario a la plataforma.
b)
Administrar las suscripciones, facturación y cobros.
c)
Facilitar la atención al Usuario, incluyendo soporte técnico y envío de notificaciones.
d)
Realizar mejoras en la plataforma, análisis de uso, estadísticas internas y encuestas de satisfacción.
e)
Cumplir con obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables.
f)
Enviar información comercial o promocional, únicamente cuando el Usuario lo haya autorizado expresamente.
17.3. Política de tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., disponible en el sitio web oficial www.tributar.ai.
Dicha política detalla los derechos del titular de los datos, los canales de atención, el procedimiento para ejercerlos y la descripción de las bases de datos registradas.
Dicha política detalla los derechos del titular de los datos, los canales de atención, el procedimiento para ejercerlos y la descripción de las bases de datos registradas.
17.4. Autorización del titular
Al registrarse en la plataforma y aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario otorga de manera libre, previa, expresa e informada su autorización para el tratamiento de sus datos personales, conforme a las finalidades aquí descritas y las contenidas en la política mencionada.
17.5. Transferencia o transmisión a terceros
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá transmitir o transferir los datos del Usuario a terceros aliados estratégicos, proveedores tecnológicos o entidades con quienes tenga relación contractual, únicamente para las finalidades aquí autorizadas. En tales casos, se garantizará el cumplimiento de las medidas legales de seguridad y confidencialidad correspondientes.
17.6. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
Las bases de datos de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. han sido inscritas, o serán inscritas según corresponda, ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a los plazos y requisitos legales vigentes.
18. USO DE LA INFORMACIÓN DE CONSULTAS
18.1. Naturaleza de la información registrada
Toda interacción realizada por el Usuario dentro de la plataforma Tributar Intelligence, incluyendo las consultas formuladas, respuestas generadas, historial de uso, tiempo de interacción, frecuencia de consultas, agentes utilizados y cualquier otra actividad técnica relacionada, podrá ser almacenada, registrada y analizada por TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
18.2. Finalidad del registro de consultas
La información registrada será utilizada exclusivamente para los siguientes fines:
a)
Controlar el consumo mensual de acuerdo con el plan contratado.
b)
Realizar trazabilidad del uso del servicio y análisis de comportamiento del Usuario.
c)
Identificar necesidades de mejora, entrenamiento y precisión de los Agentes de IA.
d)
Optimizar la experiencia del Usuario y la pertinencia de las respuestas entregadas.
e)
Detectar posibles usos indebidos o automatizados del sistema.
f)
Generar métricas estadísticas y técnicas sobre el desempeño de la plataforma.
18.3. Anonimización y confidencialidad
Cuando la información de consultas sea utilizada para fines estadísticos, entrenamiento, auditoría interna o mejora del sistema, TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. aplicará procesos de anonimización o disociación para proteger la identidad del Usuario, salvo en los casos en que dicha trazabilidad sea necesaria para responder a incidentes técnicos, de seguridad o soporte individual.
18.4. No uso comercial sin autorización
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. podrá utilizar los datos personales del Usuario en los prompts de los Agentes de IA, con el fin de mejorar la calidad y relevancia de las respuestas generadas. Sin embargo, el Usuario podrá configurar los Agentes de IA para que no utilicen sus datos personales en los prompts.La información registrada por el Usuario no será comercializada, transferida ni cedida a terceros ajenos al servicio sin su autorización expresa, salvo cuando sea requerida por autoridad competente o cuando se trate de proveedores tecnológicos encargados del funcionamiento del sistema bajo acuerdos de confidencialidad.
18.5. Responsabilidad del Usuario
El Usuario reconoce que las consultas que realice a través de la plataforma son almacenadas con fines legítimos de trazabilidad y calidad del servicio, y que no debe incluir información sensible, confidencial o protegida legalmente si no es estrictamente necesario para la formulación de la consulta. La Empresa no será responsable por el tratamiento de datos sensibles que el Usuario introduzca voluntariamente y sin que se le haya requerido.
19. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
19.1. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones, así como todas las relaciones jurídicas que surjan entre el Usuario y TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. con ocasión del uso de la plataforma Tributar Intelligence, se regirán e interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, en especial las normas que regulan el comercio electrónico, los contratos por medios digitales, la protección de datos personales, la propiedad intelectual, y la prestación de servicios tecnológicos, sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieren resultar aplicables.
19.2. Jurisdicción exclusiva
Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja entre el Usuario y TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., en relación con la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de los presentes Términos, será resuelta exclusivamente por los jueces ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Al registrarse en la plataforma y aceptar estos Términos, el Usuario declara expresamente que acepta dicha jurisdicción, con renuncia a cualquier otra que pudiere corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.
Al registrarse en la plataforma y aceptar estos Términos, el Usuario declara expresamente que acepta dicha jurisdicción, con renuncia a cualquier otra que pudiere corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.
19.3. Renuncia a acciones colectivas
El Usuario acepta que cualquier reclamación deberá ser tramitada de forma individual. En consecuencia, renuncia expresamente a presentar demandas colectivas, populares, de grupo o de representación contra TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S., ya sea ante jurisdicción nacional o extranjera, con ocasión del uso de la plataforma o cualquier asunto relacionado con estos Términos.
19.4. No renuncia de derechos
La eventual tolerancia, demora o decisión de TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. de no ejercer un derecho o hacer cumplir una disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni se interpretará como aceptación tácita o modificación de lo aquí pactado. Asimismo, la renuncia expresa a una disposición determinada no se considerará como una renuncia a otras disposiciones, ni como una renuncia permanente.
20. MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
20.1. Conciliación extrajudicial como requisito previo
En caso de que surja cualquier controversia, diferencia, conflicto o reclamación relacionada con la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de estos Términos y Condiciones, o con el uso de la plataforma Tributar Intelligence, las partes se obligan a agotar previamente una etapa de conciliación extrajudicial en derecho, conforme a lo previsto en la legislación colombiana según las reglas que se indican a continuación: (i) Deberán presentar sus alegatos y documentos que los sustenten en el término de cinco (5) días, contados desde la fecha de aviso a la contraparte; (ii) Tendrán un plazo de diez (10) días para resolver la disputa, los cuales se contarán a partir del día siguiente al del vencimiento del término previsto en el literal anterior; (iii) Los alegatos deberán contener una explicación de los fundamentos técnicos, financieros y legales que sustentan la petición, y en el evento en que no resuelvan sus disputas amigablemente de acuerdo con el procedimiento anteriormente enunciado, tales disputas serán resueltas por la jurisdicción ordinaria tales disputas se someterán a un tribunal de arbitramento designado por las partes de común acuerdo; (iv) Transcurridos treinta (30) días desde la fecha en que una de las partes haya solicitado a la otra la designación del tribunal, sin que haya habido acuerdo para la escogencia de los árbitros, cualquiera de las partes podrá solicitar a la Cámara de Comercio de Bogotá que proceda a dicha designación dentro del trámite del proceso arbitral, mediante sorteo entre los árbitros inscritos en las listas que lleve en Centro de Arbitraje y Conciliación de dicha Cámara; (v) El Tribunal de Arbitramento se sujetará a lo dispuesto en el decreto 1818 de 1998 y las disposiciones que lo adicionen, modifiquen o complementen, y demás normas concordantes, de acuerdo con las siguientes reglas: a) El Tribunal estará integrado por uno de los tres árbitros según si la controversia es de menor o mayor cuantía en aplicación del mencionado decreto. Los árbitros deberán ser abogados en ejercicio en todos los casos; b) La organización interna del Tribunal se sujetará a las reglas previstas para el efecto por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá; c) El Tribunal decidirá en derecho, y; d) El Tribunal funcionará en Bogotá D.C., en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá o, en las instalaciones que defina el mismo Tribunal.
20.2. Requisito de procedibilidad
El intento de conciliación en derecho, debidamente agotado y constancia de su resultado, constituirá requisito obligatorio de procedibilidad para iniciar cualquier acción judicial ante los jueces de la República, conforme a lo establecido en el artículo 35 de la Ley 640 de 2001 y demás normas concordantes.
20.3. Buena fe y disposición para resolver el conflicto
Durante el trámite de conciliación, las partes deberán actuar de buena fe, presentar sus pretensiones de forma clara y razonable, y demostrar su voluntad de resolver la controversia por medios no litigiosos, privilegiando el acuerdo y la solución amigable del conflicto.
21. CONTACTO Y SOPORTE AL USUARIO
21.1. Canales de contacto
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. pone a disposición de los Usuarios diversos canales para atención, soporte técnico, solicitudes generales, peticiones, quejas, reclamos o requerimientos relacionados con el uso de la plataforma Tributar Intelligence. Los canales oficiales de contacto son:
- Correo electrónico de soporte general: contacto@tributar.ai.
- Formulario de contacto web: disponible en el sitio oficial www.tributar.ai.
21.2. Horario de atención
La atención de solicitudes a través de los canales indicados se realizará en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., en días hábiles conforme al calendario colombiano. Las solicitudes serán atendidas en orden de radicación y conforme a su complejidad.
Cualquier solicitud recibida por fuera de este horario se dará por radicada el día hábil inmediatamente siguiente a la fecha de su recepción.
Cualquier solicitud recibida por fuera de este horario se dará por radicada el día hábil inmediatamente siguiente a la fecha de su recepción.
21.3. Dirección para notificaciones judiciales o administrativas
Para efectos de notificaciones judiciales, extrajudiciales o administrativas, se dispone la siguiente dirección física:
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S.
Carrera 9 No. 80-12, Oficina 401.
Bogotá D.C., Colombia.
Correo electrónico para notificaciones judiciales: legal@tributar.ai.
Cualquier requerimiento formal que no sea dirigido a través de los canales aquí señalados podrá considerarse no recibido válidamente.
21.4. Tiempo de respuesta
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. realizará sus mejores esfuerzos para responder las solicitudes dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción. En caso de requerir un tiempo adicional, el Usuario será informado de manera oportuna.
22. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS
22.1. Fecha de entrada en vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del día 16 de junio de 2025, fecha de su última actualización. Esta versión sustituye en su integridad cualquier versión anterior.
22.2. Aplicación a nuevos y actuales usuarios
Los presentes Términos serán aplicables de manera inmediata a todos los nuevos Usuarios que se registren en la plataforma a partir de la fecha de entrada en vigencia. En el caso de Usuarios existentes, se entenderá que han aceptado su contenido con la continuación del uso del servicio, conforme a lo previsto en el artículo 16 de este documento.
22.3. Accesibilidad del documento
TRIBUTAR INTELLIGENCE S.A.S. garantiza que los presentes Términos y Condiciones estarán siempre disponibles de manera pública, visible y accesible para su consulta por parte de los Usuarios en el sitio web oficial: www.tributar.ai, en la sección “Términos y Condiciones”.